L’EEX 2025 repose sur près de 200 déclarations de cadres de la communication live, du marketing et de la brand experience. Pour la première fois, il confronte de manière systématique les perspectives des mandants et des agences.

IA : puissante, mais pas miraculeuse

79 pour cent des agences considèrent l’IA comme la tendance dominante, et 97 pour cent l’utilisent déjà activement. La technologie accélère les processus de travail sans remplacer la profondeur stratégique. Beaucoup de mandants attendent pourtant des miracles rapides. Cette tension montre que l’IA génère des gains d’efficacité, tout en créant de nouvelles attentes qui doivent être gérées de manière professionnelle.

Le talent comme ressource clé

50 pour cent des agences citent l’accès à des collaboratrices et collaborateurs qualifiés comme leur plus grand défi. Dans le même temps, la pression augmente pour développer les équipes existantes. Les modèles de travail flexibles deviennent un facteur essentiel, en particulier dans des marchés plus petits et très compétitifs comme la Suisse. Les modèles de travail hybrides et flexibles deviennent décisifs pour attirer et retenir les meilleurs talents.

La durabilité comme obligation morale

Presque la moitié des agences indiquent que les clients demandent des preuves de durabilité, mais peu sont prêts à investir. Cela est particulièrement visible dans la région DACH, où les restrictions budgétaires limitent la mise en œuvre. Cet écart représente à la fois un risque pour la crédibilité et une opportunité pour les agences qui proposent des solutions durables de manière proactive.

Les événements comme plateformes de contenu

Les expériences live deviennent de plus en plus des points de départ pour des stratégies de contenu à long terme. Campagnes sociales, développement de communautés et formats en temps réel s’unissent pour créer des écosystèmes d’expérience multiplateformes.
56 pour cent des clients de la région DACH souhaitent des expériences immersives et porteuses de sens qui génèrent un impact durable au delà de l’événement. Les données montrent que les marques obtiennent une portée plus élevée et un engagement plus durable lorsque les événements sont considérés comme des générateurs de contenu.

Le fossé du ROI et des KPI

Bien que 74 pour cent des clients considèrent le ROI comme l’indicateur de réussite le plus important, près de 40 pour cent des clients de la région DACH ne disposent d’aucun KPI clairement défini. Le rapport montre clairement que l’impact ne peut être démontré que si les modèles de mesure sont développés ensemble et de manière cohérente.

Dans le contexte de ces tendances, Ralf Specht, Chairman de 27Names, résume l’évolution de manière percutante. L’EEX est « un miroir pour notre industrie », qui montre ce qui fonctionne, où se situent les malentendus et où émergent les plus grandes opportunités.

Exemple pratique et commentaire du CEO

« Le succès d’un événement ne se manifeste souvent pas uniquement dans l’événement lui même. Les idées fortes déploient leur effet sur plusieurs canaux, ce qui maximise la portée et l’engagement », explique Michael Meyer, CEO de JEFF Zurich.

Un exemple issu du réseau : l’agence Alert en Croatie, membre de 27Names, a généré 2,7 millions de vues organiques et une augmentation de 50 pour cent des abonnées et abonnés de 18 à 24 ans pour Journal.hr grâce à une activation multicanale. La combinaison d’interviews TikTok, de vidéos en temps réel, de formats d’influenceurs et d’un mur photo dédié illustre la puissance des expériences cross média.

JEFF Zurich : pertinence pour le marché suisse

Pour JEFF Zurich, les enseignements de l’EEX 2025 sont plus qu’un baromètre sectoriel. Les résultats alimentent directement l’évolution de stratégies et de formats dont les marques suisses ont besoin. Des expériences qui convainquent par la créativité, utilisent intelligemment la technologie et génèrent un impact durable au delà de l’événement.

En tant que membre de 27Names, un réseau de 27 agences européennes indépendantes comptant plus de 1 200 collaborateurs et collaboratrices, JEFF Zurich bénéficie de meilleures pratiques validées internationalement, de recherches et de programmes d’innovation. Pour les clients suisses, cela signifie une expertise locale enrichie par un savoir faire européen.

À propos de l’European Experience Index™ 2025

L’EEX 2025, réalisé par NewtonX pour le réseau 27Names, fournit pour la première fois un benchmark transnational pour le secteur de la communication live et met en lumière la manière dont le talent, la technologie et la confiance façonnent la future collaboration entre les marques et les agences.

À propos de 27Names

27Names est la principale communauté européenne d’agences indépendantes spécialisées dans les expériences live. Le réseau réunit une expertise en brand experience, events et experiential marketing et encourage l’échange, l’innovation et le développement collaboratif.

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