Récemment, vous avez organisé un Design Sprint avec le client Entsorgung und Recy-cling Zürich (ERZ). Peux-tu nous donner un aperçu de ce processus ?

Stefan Huggenberger : En gros, il s'agissait d'améliorer un domaine précis de l'offre de recyclage de l'ERZ. En principe, on définit avec le client, lors d'un premier état des lieux, la question générale sur laquelle on doit travailler. Cette préparation est importante pour s'assurer que nous n’abordons pas le sujet de manière trop superficielle et que nous ne nous perdons pas dans les détails.

Que se passe-t-il après la définition de la problématique dans le Design-Sprint ?

Un Design-Sprint est une méthodologie qui permet d'aborder de manière structurée les problèmes complexes dans un laps de temps court. Le processus se divise en quatre phases. Tout d'abord, nous tentons de comprendre complètement le problème. Ensuite, nous développons différentes approches de solution pour en sélectionner une à la fin de cette phase. Pendant la troisième étape, nous créons un prototype - en l'occurrence, un maquette numérique pour l’ERZ. Enfin, nous testons ce prototype avec de vrais utilisa-teurs. Chaque phase dure une journée.

Quels sont les avantages d'un Design Sprint ?

En l'espace de quatre jours seulement, on passe d'un problème non résolu à un retour immédiat du groupe cible sur une solution possible. L'un des grands avantages de cette méthode est d’avancer par étapes, de façon pragmatique, sans se perdre dans des dis-cussions théoriques. Cela contraste avec les méthodologies classiques de gestion de pro-jet et de développement de produits, qui se déroulent souvent pendant des mois à huis clos.

Qui participe à un Design Sprint ?

L’ensemble des participants dépend du problème à résoudre. Il est important que le ou les décideurs du client soient impliqués afin de prendre des décisions directement et de trai-ter les résultats de manière ciblée. En outre, les experts proches du groupe cible, ou dis-posant d'un savoir-faire technologique, sont importants. Les collaborateurs de JEFF sont généralement des personnes créatives, ayant des affinités avec le numérique, mais l’équipe varie selon les phases. Pour le prototypage, on fait par exemple appel à des desi-gners UX/UI et à des designers visuels.

Qu'est-ce que le client ramène chez lui après un Design Sprint ?

À la fin, nous obtenons un prototype de solution sur lequel nous avons déjà reçu un pré-cieux feed-back des utilisateurs. Cela permet au client de continuer à travailler sur la base de connaissances réelles. Même si le retour est majoritairement négatif, ça reste un gain, car cela permet d'identifier rapidement les idées qui ne sont pas prometteuses et qui ne doivent pas être poursuivies.

Pourquoi les clients devraient-ils opter pour un Design Sprint ?

La méthode permet de sortir pendant une semaine des structures parfois rigides et d'aborder un problème dans de nouvelles constellations. De nombreux clients trouvent cela libérateur, car on surmonte les réserves existantes ou les obstacles administratifs, obtenant ainsi des résultats concrets. De plus, un Design Sprint n'est pas seulement effi-cace, il est aussi très amusant.

Pour conclure, y a-t-il un thème sur lequel tu aimerais réaliser un Design Sprint ?

Je trouve déjà le thème du recyclage avec l’ERZ très passionnant, car il me concerne aussi personnellement. Un futur projet qui m'intéresserait serait d'améliorer l'expérience de prise en charge et de restitution des voitures de location. D'après mes propres expé-riences, je vois toujours un grand potentiel d'amélioration dans ce domaine.